QR코드 메뉴만 있는 식당에서 멈칫했던 이유와 주문 후기

집 근처에 브런치 카페가 새로 오픈을 해서 주말을 맞이해 남편이랑 방문했다. 인테리어가 너무 예뻐서 설레는 마음으로 문을 열고 들어가 직원 분이 안내해주시는 자리에 앉았는데, 순간 생각지도 못한 색다른 경험을 하게 되었다. 직원분께 메뉴판을 달라고 하려는데 테이블 구석에 자그마한 QR(큐알) 코드 스티커 하나만 덜렁 붙어있는 게 아닌가. 

요즘 트렌디한 식당이나 카페에 가면 종이 메뉴판 대신 스마트폰으로 주문하는 곳들이 부쩍 늘어났다고는 들었지만, 막상 그런 상황을 마주하니까 머릿속이 일순간 정지되었다. 나처럼 이런 곳에 처음 방문하시는 분들을 위해 QR코드 메뉴만 있는 식당에서 멈칫했던 이유와 주문후기를 준비했다. 편하게 읽어보시길! 

QR코드 메뉴만 있는 식당에서 멈칫했던 이유 주문 후기

테이블 위 조그만 스티커, 종이 메뉴판은 어디로 갔을까?

자리에 앉아 메뉴판을 찾다가 없어서 "저기요~" 하고 직원을 부르려는데, 테이블마다 '주문은 이 QR코드를 찍어주세요'라는 문구가 보였다. 흔히 보던 두꺼운 책자 형태의 메뉴판이나 코팅된 종이는 눈을 씻고 찾아봐도 없었다. 순간 스마트폰이 없거나, 휴대폰 배터리가 없으면 주문을 어떻게 하는거지? 하는 생각이 들며 살짝 긴장이 되기 시작했다. 

무인 매장 키오스크는 커다란 화면이라도 눈앞에 보이지만, 이건 오로지 개인 스마트폰에 의지해야 하니까 심리적인 문턱이 조금 더 높게 느껴졌다. 안내에 따라 주머니에서 스마트폰을 꺼내 카메라 앱을 켜고 큐알 코드를 비추어 보았다. 그랬더니 화면 상단에 노란색 인터넷 링크 주소가 팝업창처럼 톡 떠오르더라고요. 링크를 손가락으로 누르니 그제야 익숙한 음식 사진들과 가격이 화면에  펼쳐졌습니다. 매번 직원분이 옆에 서서 "어떤 걸로 주문하시겠어요?" 하고 기다릴 때 느끼던 은근한 조급함이 없다는 점은 참 좋았다. 하지만 메뉴를 한눈에 크게 보지 못하고 스마트폰 작은 화면을 위아래로 계속 스크롤하며 비교해야 하는 점은 살짝 불편했다.

장바구니 담기부터 결제까지, 내 손 안의 작은 카운터

화면을 찬찬히 넘겨보며 메뉴를 골라보았다. 최종적으로 고른 메뉴는 오일 파스타와 고르곤졸라 피자, 그리고 시원한 에이드를 골랐다. 음식 사진 옆에 있는 '장바구니 담기' 버튼을 누르니, 마치 인터넷 쇼핑몰에서 물건을 살 때처럼 내가 고른 메뉴들이 차곡차곡 쌓이는 게 보였다. 주문을 확정하기 전에 총금액을 미리 직관적으로 확인할 수 있는 부분은 편리하게 느껴졌다.

가장 긴장됐던 순간은 바로 '결제하기' 단계였습니다. 내가 SNS에서 본 곳은 주문만 큐알코드로 하고 계산은 나갈 때 카운터에서 한다고 봤었는데, 우리가 간 식당은 그 자리에서 스마트페이나 카드사앱을 통해 선결제까지 마쳐야 하는 시스템이었다. 결제를 누르고 결제 방식을 카드로 선택하니 카드사 앱과 연동되어 즉시 결제가 끝났다. 

드디어 '주문 완료'라는 초록색 체크 표시가 화면에 뜨는 순간, 마음속으로 "휴, 성공했다!" 하는 안도감이 들었다. 주방으로 제 주문이 잘 들어갔을까 의문이 들 때쯤, 주방 쪽 전광판에서 띵동 소리와 함께 음식을 만들기 시작하는 분주한 소리가 들려와 그제야 비로소 마음이 편안했다.

아날로그가 그리운 순간, 정감 가던 소통의 부재

주문을 무사히 마치고 음식을 기다리는 동안 식당 안을 둘러보았다. 홀에는 직원분이 한두 명 계셨지만, 예전처럼 손님들과 말을 섞거나 주문을 받으러 이리저리 뛰어다니는 모습은 볼 수 없었다. 그저 완성된 음식을 테이블로 나르거나 다 먹은 그릇을 치우는 일에만 집중하고 있다고 할 수 있었다. 추가로 필요한 것을 주문하는 것도 큐알코드로 이뤄졌다.

물론 주문 실수가 줄어들고 식당 입장에서는 인건비를 아낄 수 있는 아주 효율적인 시스템이라는 것은 머리로는 100% 이해가 갔다. 하지만 "오늘 어떤 메뉴가 제일 잘 나가나요?", "이 파스타는 많이 매운가요?"처럼 직원분과 가볍게 나누던 대화와 온기가 사라진 것 같아 마음 한구석이 조금 쓸쓸해지긴 했다.

특히 스마트 기기 다루는 게 서툰 저희 부모님 세대나 어르신들이 혼자 이런 곳에 오신다면, 음식을 주문하기도 전에 발걸음을 돌리실 수도 있겠다는 걱정이 들었다. 일단 기술이 우리 삶을 편리하게 만들어주는 것은 분명하지만, 사람과 사람이 마주 보며 나누던 작은 정과 소통까지 완전히 대체할 수는 없겠다는 깊은 생각이 들었던 순간이었다.

큐알 주문 식당을 지혜롭게 이용하는 초보자 꿀팁

처음에는 당황했지만 한 번 제대로 경험하고 나니 다음에는 어떤 큐알 주문 식당에 가더라도 당당하게 주문할 수 있겠다는 자신감이 생겼다. 나 같은 디지털 초보자분들을 위해 직접 겪으며 터득한 소소한 이용 팁 몇 가지를 공유해보고자 한다.

식당에 가기 전에 스마트폰 배터리는 항상 넉넉하게 충전해 두거나 보조 배터리를 챙기는 것이 좋습니다. 내 스마트폰이 곧 메뉴판이자 지갑이니 말이다. 그리고 자주 쓰는 간편결제 앱(네이버페이, 카카오페이 등)을 미리 세팅해 두면 테이블에서 카드 번호를 일일이 입력하는 번거로움을 크게 줄일 수 있어 아주 유용하다. 마지막으로, 화면 오류가 나거나 아무리 해도 주문 진행이 안 될 때는 혼자 땀 흘리며 끙끙 앓지 마시고, 홀에 있는 직원분께 당당하게 도움을 요청하면 된다. 무인 매장이 아니기 때문에 직원분들은 언제나 친절하게 대면 주문을 도와주실 준비가 되어 있으니, 기술을 다루는 게 조금 서툴다고 해서 절대 부끄러워하실 필요 없다.

익숙함과 편리함 사이, 새로운 변화를 받아들이며

맛있는 파스타와 피자를 배부르게 먹고 나오는 길, 문득 우리가 참 빠른 변화의 시대 속에 살고 있다는 게 온몸으로 실감 났다. 종이 메뉴판이 큐알 코드로 바뀌는 것처럼, 앞으로 우리 일상 속 모습들은 더 많이 변해가겠지?하고 말이다.

처음에는 누구나 낯설고 멈칫하는 게 당연합니다. 중요한 건 "에이, 복잡해서 안 해!" 하고 포기하는 것보다, 천천히 한 단계씩 부딪혀 보며 새로운 세상을 배워가는 마음가짐이 아닐까 싶다.